编者按
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为民服务显真情 调解纠纷暖人心
——记余干县九龙镇瓜畲村
龙嫂调解室调解员龙泽敏
在余干县九龙镇瓜畲村，只要提起“龙嫂”，村民们都会竖起大拇指，称赞道，“有她在，再大的矛盾都能化解”。这位被乡亲们亲切唤作“龙嫂”的老人，是70岁的老党员龙泽敏。她用半生的时间，在瓜畲村的土地上践行着“为人民服务”的初心。
初心如磐，扎根基层践使命
1979年，年仅24岁的龙泽敏踏上村干部岗位，担任村妇女主任和报账员。她走遍瓜畲村的每一寸土地，把党的好政策转化为通俗易懂的“家常话”，让村民们轻松领会。脱贫攻坚战役打响，龙泽敏成为驻村第一书记的“活地图”，积极配合驻村第一书记的工作，逐户走访脱贫户，深入了解他们面临的实际困难，主动协调各方资源，为解决“两不愁三保障”问题四处奔波。在环境卫生整治中，龙泽敏带头清理村头垃圾堆。遇到不配合的老人，她就蹲在门口唠家常：“院子收拾干净，孙子回来玩得多开心。”在她的带动下，瓜畲村从“脏乱差”变身“绿美净”，面貌焕然一新。
退休不褪色，调解室里谱新篇
退休后的龙泽敏依旧心系村民。2019年，她牵头成立先锋调解室（2025年更名为龙嫂调解室），创新推出“受理—调解—回访—归档”四步法。每月“网格集中调解日”，她下沉网格现场办公，调解纠纷同时开展走访排查，做到“小事网格化解、大事联动处置”。2024年5月，程家组两邻居因宅基地边界纠纷动手，龙泽敏翻土地册、找老会计，三天还原历史边界。调解时，她拉着双方的手劝道：“远亲不如近邻，各退一步还是好邻居。”最终双方重划界限，还一起修缮下水沟。五年来，她穿梭于瓜畲村各个角落，成功调解各类纠纷50余起，化解率100%。
巾帼力量，一人带动一群人
龙泽敏的坚守影响着身边人，20余名妇女加入龙嫂调解员队伍，跟着她学调解，开展各类志愿服务。90后村文明实践员施婷婷初入岗位，面对纠纷无从下手，龙泽敏主动带她参与调解。一次婆媳矛盾调解中，龙泽敏言传身教，让小施学会换位思考，顺利化解矛盾。截至目前，九龙镇3个村建起了“龙嫂调解室”，龙泽敏都毫无保留分享经验。如今，妇联干部和巾帼志愿者组成的调解队伍活跃在基层，帮助化解群众身边矛盾，在基层治理中绽放光彩。
从青丝到白发，龙泽敏几十年如一日，坚守初心，为群众办实事，以实际行动诠释共产党员的初心使命，得到了群众的认可。正如村民所言：“有龙嫂在，我们心里踏实！”
